CHECKLIST DE MATURIDADE OPERACIONAL
Um diagnóstico prático para quem vive a rotina do contencioso e precisa de mais visibilidade, previsibilidade e controle real da carteira.
VISIBILIDADE REAL DA CARTEIRA
Alerta: se a visibilidade depende de cruzamentos manuais ou de pessoas específicas, o risco é estrutural.
Consigo enxergar rapidamente quais processos concentram maior risco, impacto financeiro ou criticidade.
Selecione uma opção para continuar.
Tenho uma visão consolidada da carteira sem depender de planilhas paralelas ou múltiplas fontes.
Selecione uma opção para continuar.
Consigo responder à gestão sobre volume, status e risco sem mobilizar várias pessoas.
Selecione uma opção para continuar.
Sei exatamente onde estão os gargalos da operação.
Selecione uma opção para continuar.
A leitura da carteira é clara mesmo quando alguém do time está ausente.
Selecione uma opção para continuar.
GOVERNANÇA E CONTROLE OPERACIONAL
Alerta: quando a operação depende de esforço contínuo, ela funciona, mas não escala.
Os fluxos do contencioso são claros, padronizados e conhecidos por todos os envolvidos.
Selecione uma opção para continuar.
O controle de prazos não depende de conferências constantes.
Selecione uma opção para continuar.
Gargalos costumam ser percebidos antes de virarem urgência.
Selecione uma opção para continuar.
A operação continua funcionando mesmo quando há aumento de volume ou troca de pessoas.
Selecione uma opção para continuar.
As informações críticas não ficam concentradas em um único membro do time.
Selecione uma opção para continuar.
RELAÇÃO COM ESCRITÓRIOS E TERCEIROS
Alerta: quando o time passa mais tempo cobrando do que analisando, a governança está fragilizada.
Existe padrão claro de informações, prazos e entregas.
Selecione uma opção para continuar.
Os escritórios enviam dados completos, consistentes e no formato esperado.
Selecione uma opção para continuar.
O time analisa mais do que cobra.
Selecione uma opção para continuar.
O retrabalho com escritórios é exceção, não regra.
Selecione uma opção para continuar.
Existe leitura clara de performance, qualidade e gargalos externos.
Selecione uma opção para continuar.
LEITURA DE RISCO E PREVISIBILIDADE
Alerta: quando o contencioso reage mais do que antecipa, o risco cresce fora do radar.
Consigo antecipar sobrecargas e redistribuir antes do problema aparecer.
Selecione uma opção para continuar.
O risco está visível, categorizado e acessível.
Selecione uma opção para continuar.
Decisões são tomadas com base em dados, não em sensação.
Selecione uma opção para continuar.
É possível projetar cenários de volume, impacto e esforço.
Selecione uma opção para continuar.
A liderança recebe informações confiáveis, e não apenas fotografias do passado.
Selecione uma opção para continuar.
Resultado
Quando terminar, clique em “Ver resultado” para gerar a interpretação.
